|
Kampanj
|
Kampanjens namn.
|
|
Totalt
|
Antal kontaktposter för kampanjen.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Tillgängligt
|
Antal kontakter som är tillgänglig (för uppringning), inklusive återuppringning, och kontakter som har markerats för nytt försök eftersom tidigare uppringningar misslyckades pga. till exempel omkoppling till en telefonsvarare eller upptagetton.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Försök
|
Antal utgående kontaktposter som prövades minst en gång.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
% Försök
|
Procentantal försök till utgående samtal.
% försök = (Försök/Totalt antal kontakter) x 100
Sammanfattning– Total procentandel
|
|
Godkänd
|
Antal utgående samtal som accepterades av agenter.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Avvisad
|
Antal utgående samtal som hoppades över eller avvisades av agenter.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Stängd
|
Antal utgående kontakter som stängts av agenter.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Röst
|
Antal utgående samtal som lyckades.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Telefonsvarare
|
Antalet utgående samtal med klassificering som Telefonsvarare. Agenten klickar på Acceptera och väljer klassificering som Telefonsvarare för den här kontakten.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Fax/modem
|
Antalet utgående samtal med klassificering som Fax/modem. Agenten klickar på Acceptera och väljer klassificering som Fax/modem för den här kontakten.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Ogiltig
|
Antalet utgående samtal under dagen som klassificerats som Ogiltig. Agenten klickar på Acceptera och väljer klassificering som Ogiltig för den här kontakten.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Begärd återuppringning
|
Antal samtal som är markerade för återuppringning.
Obs |
Antal samtal som markerats för återuppringning. Ett samtal som har accepterats av en agent och markerats för återuppringning, med senare dirigering till och acceptans av en annan agent (vid tidpunkten för återuppringning) och markerats för återuppringning igen, räknas som två återuppringningssamtal.
|
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Inte hemma
|
Antal utgående kontakter där personen som svarade inte var kunden.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Fel nummer
|
Antal utgående kontakter där personen som svarade angav att kunden inte bodde där.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Upptaget
|
Antal utgående samtal där svaret var en upptagetton.
Sammanfattning– Summan av poster i den här kolumnen.
|
|
Prattid – gen
|
Genomsnittlig tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal. Längd på alla samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal.
|
|
Prattid – max
|
Längsta tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal för en kampanj. Längd på alla samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal.
Sammanfattning– Högsta värdet i den här kolumnen.
|